Career Interview培った知識や経験を生かし、
お客様や仲間たちに喜びを

化粧品店を営む母の影響で、小さい頃からお客様と接する仕事に憧れていました。そのため大学卒業後には、ホテルのフロントスタッフとして就職したのですが、マニュアル重視の接客など業務内容や勤務形態に理想と現実のギャップを感じ、転職を決意しました。その時、家族から薦められたのが富士御殿場事業所のガイドの仕事でした。私は、引っ込み思案な性格なので、人前で話す機会が多いガイドが務まるか不安を感じていました。ただ、KIRINの商品には以前から親しみを感じていましたし、また家族からの後押しもあって思い切ってチャレンジしてみることにしたんです。無事にご縁をいただき、2014年にキリンアンドコミュニケーションズ（以下、K&C） 富士御殿場事業所に入社しました。

入社後は、富士御殿場事業所のガイドとして経験を積み、2016年からは培った知識や技術を生かしながらミドルガイドやトレーナーガイドとして後輩の育成にも携わるようになりました。そして2022年からは全事業所のガイドを育成する研修講師を務めています。加えて、事業所では試飲リーダーとして、テイスティングコーナーで試飲をご提供するほか、現在もガイドとしてツアーの案内も担当しています。
仕事で大切にしているのは、一人一人に合わせて接することです。目の前のお客様がどんなことに興味をおもちなのか、何を楽しいと感じているのかを汲み取り、ツアーに参加して良かったと感じていただけるように日々、努めています。また、こうした姿勢は、研修時も心がけており、マニュアル通りに教えるのではなく、個々の強みを育てていけるように意識しています。

入社したばかりの頃は、なかなかツアーのナレーションが覚えられずに苦戦していました。そんな時にある先輩が、設備や製造工程について一つ一つ教えてくださったんです。「ウイスキーのことを深く理解しなければ、お客様に魅力を伝えることはできない」。そう思って、自ら積極的に学び、ウイスキーに関する資格も取得しました。富士御殿場蒸溜所は、キリングループの中で唯一のウイスキー蒸溜所であり、ツアー中にはお客様からご質問をいただく機会も多くあります。身につけた知識がお客様の喜びにつながったり、スタッフの助けになったりした時にはやりがいを感じますね。K&Cで出会った全ての方々のおかげで今の自分があり、ここでの出会いは私の宝物です。

目標は2つあります。1つ目は私らしい講師像を磨くことです。当社には、多様性を受け入れて、それぞれの強みを伸ばせる環境があります。だからこそ、私は講師として、個々に寄り添い、共に学び合いながら、その人らしい成長を後押しできる存在になりたいと思います。そして、2つ目がウイスキーの伝道師になることです。私たちはツアーを通じてウイスキーの魅力を発信していますが、その魅力をもっと多くの方に届けたいと思っています。今後は事業所以外の場所でも、ウイスキーの魅力を伝える機会を作っていきたいです。
当社には、現場の声に耳を傾けて思いに応えてくれる風土があります。過去にはお客様の声をヒントにした有料ツアーや研修内容のアップデートなども実現することができました。これからも経験や知識を生かしながら、よりお客様や仲間に喜んでいただけるよう取り組んでいきたいです。