仕事ガイド
入社後約一か月で
工場見学ガイドデビュー
入社時研修
自工場で立居振舞や言葉遣い等のマナー、安全衛生、ハウスルール等学びます。
ナレーション習得
工場見学案内に必要なナレーションを習得し、ガイドデビューに向けて自己研鑚に励みます。
1日の仕事の流れ
開館前
朝礼
その日のお客様の情報を共有します。また事業所一同、心を一つにして経営理念を唱和したり、発声練習をして、お客様のお出迎え、ご案内の準備をします。体調や安全の確認も行います。
開館準備
カウンターの上の整理、予約帳の確認、見学コースの巡回、立ち上げ(電気、モニター画面を付ける)
営業
スタート
お客様のお迎え準備
情報確認、パンフレットや見学に必要な資料等を準備します。
受付業務
予約、来場されたお客様の受付をします。
見学案内業務
キリンのファンづくりのため、ビール・ウィスキー・清涼飲料の原料、製造行程、パッケージ工程、CSVへの取り組み等をご案内をします。
お客様情報入力
キリン社全体にお客様のご意見を共有するための大切な業務です。
イベント企画
より工場見学を楽しんでいただくための、特別なツアーの企画を行います。
閉館後
閉館作業(立ち下げ作業)
コース内を見回り、電気やモニターを消します。
翌日の準備
翌日に備えて、お客様の予約情報を確認します。
日報入力等
その日のお客様の様子等、毎日入力しています。
終礼
一日の振り返り、お客様の情報共有等を行っています。
様々な研修
後輩の指導※ミドルガイド、トレーナーガイド
後輩指導のスキルを身に着けたメンバーが、新人ガイドやスタッフに対し、基本的なマナーやツアーへのアドバイス等をします。
新人集合研修
工場見学ガイドとしての基本を学びます。
(基本的なビジネスマナーや電話、受付応対、案内誘導)
フィードバック研修
講師にツアーに同行してもらい、60分間のフィードバックをもらうことで、自分のスキル向上に繋げます。